Если Вы считаете, что Ваши права, предусмотренные Законом Республики Беларусь "О защите прав потребителей", были нарушены, Вы имеете полное право обратиться к нам для решения возникшей проблемы. Мы гарантируем рассмотрение каждого обращения в соответствии с законодательством и примем все необходимые меры для защиты Ваших интересов.
Как правильно подать обращение?
- Напишите нам на электронную почту.
Отправьте Ваше обращение на адрес: feedback@bumcom.by. - Укажите необходимую информацию.
Чтобы мы могли оперативно рассмотреть Ваш вопрос, в обращении следует указать: - Суть проблемы (подробно опишите ситуацию, при каких обстоятельствах были нарушены Ваши права);
- Ваши контактные данные (ФИО, номер телефона, адрес электронной почты для обратной связи);
- Дополнительные документы (если есть подтверждающие материалы – чеки, договоры, фотографии, переписку и т. д., приложите их к письму).
- Сроки рассмотрения.
После получения обращения мы проведем проверку и дадим ответ в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь. Обычно рассмотрение занимает до 15 рабочих дней, но в сложных случаях срок может быть продлен с уведомлением Вас об этом. - Результат обращения.
Ответ будет направлен на указанный Вами электронный адрес. В зависимости от ситуации, мы предложим варианты решения: возврат средств, обмен товара, компенсацию или другие меры в рамках закона.
Ваши права как потребителя
Вы имеете право требовать:
- качественный товар (услугу), соответствующий описанию и нормам;
- полную и достоверную информацию о продукте или услуге;
- возврат денег за некачественный товар или неоказанную услугу;
- компенсацию убытков, если они возникли по вине продавца (исполнителя).
Мы ценим каждого клиента и гарантируем справедливое рассмотрение всех обращений. Если у Вас остались вопросы, Вы также можете связаться с нами по телефону горячей линии или через онлайн-чат на сайте.
